カスタマーサポート
サービスポリシー
製品を長期に亘って安心してご利用いただくために、独自のカスタマーサポート・サービスを提供しています。製品導入前ご相談から、導入後の製品の点検やメンテナンス、ご使用中の疑問の解決、最新情報の提供まで、お客様の視点に立ってきめ細かくサポートします。
お問い合わせ
コールセンターでは、製品に関する技術的なご質問やご相談を承っております。
時間帯によって電話がつながりにくい場合があります。あらかじめご了承ください。
メールでの受付も対応しております。
製品サポートページ
最新のファームウェア、ソフトウェアのアップデータなどをダウンロード提供しております。製品毎のFAQもご覧いただけます。
↓お使いの製品のカテゴリーを選択してください。
メーカー保証と生産終了後のサポート期間について
メーカー保証
当社ならびにローランド ディー.ジー.株式会社が製造販売する全ての製品には一定期間の保証期間を設けております（通常お買い上げより１年間または複数年）。
この期間に発生した、正常なご使用状態のもとでの故障は、当社が別に定める条件に当てはまる場合を除き、修理料金は無償といたします（※保証規定に基づき有料となる場合がありますので、ご了承ください）。
保証内容、保証規定につきましては下記のリンクより詳細ページをご覧下さい。
保証内容、保証規定につきましては下記のリンクより詳細ページをご覧下さい。
生産終了後のサポート期間
生産を終了いたしました製品につきましては、サポートの期間を原則として生産終了後７年とさせていただいております。
ただし、保守用部品の入手など、サポートに支障をきたす場合この限りではありませんのであらかじめご了承ください。
生産終了月・保守／サポート期間につきましては下記のリンクより詳細ページをご覧下さい。
生産終了月・保守／サポート期間につきましては下記のリンクより詳細ページをご覧下さい。
年間保守契約について
※適用除外作業
以下の作業は、保守サービス対象外とします。
・本機機の改造および追加作業ならびに使用方法変更に伴う組み換え、調整作業
・お客様の運転再開に伴う立会作業
・機器の全分解清掃、調整、組立作業
・パソコンでの操作およびソフト上での設定
・お客様の要請により、当社との同意のもとに行った保守サービス時間帯以外の作業
３つのお約束と認定サービスエンジニア
DGSHAPEカスタマーサポート お客様へ３つのお約束
●お客様がいつも安心して製品をご使用いただけるようにします。
●お客様がお困りの際には全力でサポートします。
●お客様のビジネスの成功、発展に貢献します。
DGSHAPE 認定サービスエンジニア
製品をお使いのお客様に高品質なサービスを提供するため、サービスエンジニア（SE）認定制度を設けています。認定SEになるには、製品の構造を深く学ぶことはもちろん、製品の設置、修理、点検およびメンテナンスを行うためのトレーニングを受講し、確かな知識や技術を持つことを証明する認定プログラムに合格することが求められます。国内で活躍する認定SEは、日々、知識の更新、技術の向上に励み、お客様のビジネスの発展に貢献できるよう努めています。
