カスタマーサポート
サービスポリシー
製品を安心してご利用いただくためのカスタマーサポート・サービス
製品を長期に亘って安心してご利用いただくために、独自のカスタマーサポート・サービスを提供しています。製品導入前ご相談から、導入後の製品の点検やメンテナンス、ご使用中の疑問の解決、最新情報の提供まで、お客様の視点に立ってきめ細かくサポートします。
お問い合わせ
コールセンターのご案内
コールセンターでは、製品に関する技術的なご質問やご相談を承っております。
時間帯によって電話がつながりにくい場合があります。あらかじめご了承ください。
メールでの受付も対応しております。
デンタル製品 FAQ［よくあるご質問］検索サイト
よくあるご質問を中心とし、解決できる検索サイトを目指しております。
製品ご利用の皆様への便利なサイトとなっております。是非ご活用ください。
年間保守契約、出張修理について
ローランド ディー.ジー.株式会社が長年にわたり培ってきた信頼の保守サービスを継承し、DGSHAPE製品に特化した内容の年間保守契約を提供しています。
保証期間内、期間外にかかわらず、故障が発生した際には当社の責任の範囲内において対応いたします。
メーカー保証と生産終了後のサポート期間について
メーカー保証
当社ならびにローランド ディー.ジー.株式会社が製造販売する全ての製品には一定期間の保証期間を設けております（通常お買い上げより１年間または複数年）。
この期間に発生した、正常なご使用状態のもとでの故障は、当社が別に定める条件に当てはまる場合を除き、修理料金は無償といたします（※保証規定に基づき有料となる場合がありますので、ご了承ください）。
保証内容、保証規定につきましては下記のリンクより詳細ページをご覧下さい。
生産終了後のサポート期間
生産を終了いたしました製品につきましては、サポートの期間を原則として生産終了後７年とさせていただいております。
ただし、保守用部品の入手など、サポートに支障をきたす場合この限りではありませんのであらかじめご了承ください。
生産終了月・保守／サポート期間につきましては下記のリンクより詳細ページをご覧下さい。
ソフトウェア・プリンタドライバのサポート期間
適用除外作業
以下の作業は、保守サービス対象外とします。
・本機機の改造および追加作業ならびに使用方法変更に伴う組み換え、調整作業
・お客様の運転再開に伴う立会作業
・機器の全分解清掃、調整、組立作業
・パソコンでの操作およびソフト上での設定
・お客様の要請により、当社との同意のもとに行った保守サービス時間帯以外の作業
３つのお約束と認定サービスエンジニア
DGSHAPEカスタマーサポート お客様へ３つのお約束
●お客様がお困りの際には全力でサポートします。
●お客様のビジネスの成功、発展に貢献します。
